Retur och byte
Vi tar kundnöjdhet på allvar
Vi vill säkerställa att din shoppingupplevelse hos oss är så bra som möjligt. På denna sida kan du läsa om hur du hanterar returer, skadade produkter och annulleringar.
Så avbeställer du ett köp omedelbart
Observera att vi inte debiterar ditt betalkort förrän din vara skickas från vårt lager. Om du vill avbeställa en beställning innan detta sker, vänligen kontakta vår kundservice omedelbart så försöker vi stoppa paketet innan det skickas. Vi skickar vanligtvis samma dag.
Om du vill avbeställa en beställning, skicka ett e-postmeddelande till vår kundservice med ämnesraden ”Avbeställning” och ditt beställningsnummer så att vi kan identifiera din beställning korrekt. På grund av vår snabba leveranshantering kan vi inte garantera att varje beställning kan avbeställas i tid.
Vi återbetalar det betalda beloppet inom högst 14 dagar.
Vi återbetalar varor som korrekt returnerats till oss
Om du inte är helt nöjd med ditt köp ger vi dig möjlighet att returnera varan inom 14 kalenderdagar efter mottagandet, i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Alla varor måste returneras i sin originalförpackning, förseglade, oöppnade, oanvända och oskadade (i tillämpliga fall) samt vara lämpliga för vidareförsäljning.
Så skickar du tillbaka varan till oss
Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta vår kundservice via e-post först: mail@slimanol.com. Om vi inte mottar meddelande från dig kan en återbetalning inte garanteras. Returkostnader som uppstått för kunden ersätts inte.
Returadress:
Slimanol
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Nederländerna
Vänligen skicka inget tillbaka utan att först ha stämt av det med en medlem av vårt kundserviceteam: mail@slimanol.com. Så snart vi har mottagit din retur återbetalar vi det betalda beloppet inom högst 14 dagar.
Hantering av skadade varor
Om produkten är skadad skickar vi gärna en ersättning till dig. Vänligen kontakta vår kundservice och skicka oss foton på förpackningen och produkterna i den. Om förpackningen redan är synligt skadad vid leverans, vänligen vägra omedelbart att ta emot den och kontakta oss omgående.
Observera att en reklamation gällande skadade varor måste ske inom de första 14 dagarna efter leverans.
Hur får jag en återbetalning?
Så snart din retur har mottagits och granskats kontaktar vårt kundserviceteam dig för att informera om att vi har mottagit din retur. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avvisats. Om den godkänns behandlas din återbetalning och en kreditering till ditt betalkort eller den ursprungliga betalningsmetoden sker automatiskt inom de följande dagarna.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du ännu inte har mottagit din kreditering, kontrollera först ditt konto på nytt. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag – det kan ta tid innan din återbetalning officiellt registreras. Kontakta därefter din bank. Det finns ofta en handläggningstid innan återbetalningar krediteras.
Om du redan har gjort allt detta och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta vårt kundserviceteam: mail@slimanol.com.
Gratispresenter och kampanjprodukter
Vi återbetalar eller accepterar inte returer av gratispresenter eller kampanjprodukter som har tillhandahållits kostnadsfritt.
Har du fler frågor?
Vänligen kontakta vårt kundserviceteam för hjälp.